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"6S服务"是实达网络全新推出的服务理念,它提出对坚持服务质量和服务满意度上的6个标准,即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度,使得客户的服务需求在第一时间得到响应,并得到充分的重视;要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构规范专业的服务体系,第一时间解决客户在产品和应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。


标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。开放的复杂巨系统理论视角下的科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的技术支撑,并将其作为技术创新体系、知识社会环境下技术2.0的轴心。标准化在现代服务业科技创新中扮演着重要作用。

几十年来,斐摩尔在为广大顾客提供热情周到服务的过程中,逐步建立和完善了“全新互动式服务体系”和“专业化服务队伍”的服务理念,积累了丰富的顾客服务专业经验,为诚信服务提供了可靠的保证。在售前阶段,斐摩尔以“顾问式导购”服务为标准,为顾客提供增值家居环境设计咨询服务;售中阶段,由设计师和工程技术人员为顾客提供免费设计、现场测量服务,同时与顾客签定正式购销合同,发送信誉卡,确保顾客验证信赖,斐摩尔兑现承诺;售后阶段,提供送货、安装、监理服务,帮助顾客实现“省时、省力、省心”,从中享受装修的快乐,并通过定期回访制度,主动及时解决顾客的问题,让顾客真正做到“买斐摩尔放心”,解除后顾之忧,去享受生活的快乐。


1、斐摩尔木门售出前,在专卖店指定范围内免费为顾客提供上门测量、设计服务。

2、斐摩尔木门自售出之日起,一年内发生内在质量问题,凭有效凭证免费包修。

3、斐摩尔木门售出之日起30日内发生严重内在质量问题,经鉴定无法维修的包换。

4、斐摩尔木门在顾客交付全部货款,签定订购合同后,保证按期交货。如交货延期长达30日以上的包退。

5、斐摩尔木门售出后,在专卖店指定范围内免费送货,免费为顾客搬运和安装。

6、斐摩尔木门售出后,免费为顾客提供家居设计咨询服务。

7、因顾客使用、维护、保管不当造成木门产品损坏或超过“三包”期限的,向顾客提供有偿服务,仅收取工本费。

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